1. Мен электрондық кілт түрінде Windows/Office лицензиясын сатып алдым. Қажетті бағдарламалық қамтамасыз етуді алу үшін әрі қарай қандай әрекеттер жасауым керек?
Онлайн төлем жүргізгеннен кейін кілтті бірнеше тәсілмен алуға болады:
- Төлем жүргізілгеннен кейін «Вернутся на сайт продавца» түймесін басу қажет, пайда болған терезеде бағдарламаны жүктеу және активация кілтін алуға мүмкіндік беретін сілтеме болады.
- Төлем жасағаннан кейін бағдарлама жүктеу сілтемесі мен лицензиялық кілт тіркеу кезінде көрсетілген электрондық поштаға жіберіледі. Егер хат табылмаса, «спам» қалтасын тексеру қажет.
- Сайтқа кіріп, «Профиль» бөліміндегі «Мои заказы» тармағына өтіңіз де, сатып алған тауарды басыңыз: алдында активация кілті мен бағдарламаны жүктеу сілтемесі пайда болады. Бағдарлама сәтті жүктелгеннен кейін лицензиялық кілтті ПК немесе ноутбукта белсендіру қажет.
2. Біз кәсіпорын болып табыламыз, бізде компьютерлер бар, бізге лицензиялы Windows қажет. Біз OEM нұсқасын сатып ала аламыз ба?
Лицензиялық келісімге сәйкес, соңғы пайдаланушы – заңды тұлға ОЕМ лицензияларын тек жабдықпен бірге сатып алуға құқылы. Практикада ерекшеліктер болуы мүмкін, бізге кеңесіңіз.
3. Жеткізу қалай жүзеге асырылады және оны кім төлейді?
Тауарды СДЭК тасымалдаушы компаниясы жеткізеді. Жеткізуді сатып алушы төлейді. Электрондық кілттер алдын ала төлемнен кейін электрондық поштаға жіберіледі.
4. Кәсіпорынға арналған лицензиялық бағдарламалық қамтамасыз ету қажет. Құжаттарды банк арқылы есеп айырысу шарттары бойынша жібере ала ма? Төлем үшін заңды тұлға атына ашылған банктік картаны пайдалануға бола ма?
Біздің дүкенде кез келген тауарды банк аударымын пайдаланып сатып алуға болады. Бұл жағдайда шот клиенттің электрондық поштасына жіберіледі, ал құжаттар ҚР кез келген аймағына пошта арқылы жіберіледі. Шот алу үшін тауарды себетке қосып, тапсырыс беру жеткілікті. Содан соң «банк арқылы төлем» опциясын таңдап, реквизиттерді толтырыңыз; егер бәрі дұрыс жасалса, шот сілтемесі экранда пайда болады, сондай-ақ шот электрондық поштаға жіберіледі. Сіз корпоративтік картамен онлайн төлеуге де болады, барлық қажетті құжаттарды жібереміз.
5. Тапсырыс қанша уақытта жеткізіледі?
Физикалық тауарлар 1–2 күн ішінде жіберіледі. Жеткізу мерзімі біздің қоймадан (Астана) алшақтыққа байланысты анықталады. Электрондық кілттер төлем жүргізілгеннен кейін дереу электрондық поштаға жіберіледі.
6. Тауарлар қалай төленеді?
Төлемді Mastercard және Visa банктік карталарымен жасауға болады. Сондай-ақ біз Kaspi Gold шоттарымен жұмыс істейміз. Kaspi арқылы төлеу үшін төлем кезінде осы опцияны таңдап, деректерді толтырып, Kaspi қосымшаңызда шотты күтіңіз.
Банк аударымы арқылы төлеу де мүмкін: тапсырыс рәсімделгеннен кейін клиент шотты электрондық поштаға алады, ал барлық құжаттар пошта арқылы жіберіледі. Электрондық кілттерді жеткізу тек алдын ала төлемнен кейін жүзеге асырылады. Физикалық тауарларды басқа өңірлерге жеткізу үшін алдын ала төлем қолданылатын жағдайлар да бар.
Біздің дүкенде кез келген тауарды банк аударымын пайдаланып сатып алуға болады. Шотты алу үшін тауарды таңдап, себетке қосып, «банк аударымы» опциясын таңдап, реквизиттерді толтырып, шотты автоматты түрде алыңыз.
7. Можно ли вернуть приобретенный электронный ключ, если он не использовался и не прошло 2 недели?
Приобретенный товар можно вернуть продавцу в течение 2 недель при наличии товарного вида, потребительских свойств и товарного чека. Однако программное обеспечение – своего рода исключение, поскольку относится к непродовольственным товарам, на которые не распространяется обмен и возврат. Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара только до его получения. В нашем случае до получения письма на электронный адрес с кодом для активации продукта, либо до добавления лицензии в корпоративный кабинет Майкрософт. Будьте внимательны!
Қайтаруға тек физикалық нұсқадағы тауарлар жатады, зауыттық қаптамасының тұтастығы сақталған жағдайда.
Приобретая лицензии на skysoft.kz клиент безусловно соглашается с данным условием.
8. Я приобрел в вашем магазине ключ Office 365 Personal. В описании указано, что его можно активировать на 5 разных устройствах. После активации на первом устройстве при попытке провести ту же манипуляцию на втором устройстве появляется окно, где пишется что ключ уже использован. Меня обманули? Кто применил мой ключ?
Сізді ешкім алдаған жоқ. Әзірлеушілер бір есептік жазба арқылы 5 құрылғыда белсендіру мүмкіндігін қарастырған. Екінші құрылғыда белсендіру үшін сол құрылғыдан өз есептік жазбаңызбен кіріп, «Сатып алулар» тізіміне өтіп, «Орнату» түймесін басуыңыз қажет. Office 365-ті мобильді телефонға орнату үшін өз есептік жазбаңызбен қосымша дүкеніне кіріп, сол жерден орнатуды орындаңыз.
9. Я хочу приобрести в вашем магазине программное обеспечение. Оно точно имеет русский интерфейс?
Біздің дүкендегі барлық тауарлар еш ерекшеліксіз, соның ішінде орысша интерфейспен жабдықталған.
10. На моем компьютере уже установлен Windows/Office. Мне кажется, что он не лицензионный, но я не полностью уверен в этом. Могу ли я приобрести на вашем сайте ключ и выполнить активацию своего ПО?
Кепілдеме тек Microsoft-тың ресми сайтынан жүктелген өнімдерді белсендіруге қатысты. Егер сіздің компьютеріңізге Office немесе Windows лицензиялық нұсқасы орнатылған болса, оны біздің кілтпен белсендірсе болады. Сонымен бірге нұсқасының біздің дүкеннен сатып алынған нұсқаға сәйкес келетініне көз жеткізу маңызды. Office 2019–ды 2016 кілтімен белсендіріп болмайды, сондай-ақ Windows 10 Home бір тілді нұсқасын Windows 10 Home басқа нұсқа кілтімен белсендіріп болмайды және т.б. Егер қандай да бір күмәніңіз болса — біз қуана кеңес беруге дайынбыз. Пираттық Windows немесе Office нұсқасын түпнұсқа кілтпен белсендіру – ең дұрыс шешім емес. Дұрыс шешім – нөлден қайта орнату.
11. Я приобрел Office/Windows для одного компьютера. Получиться ли у меня выполнить его активацию на втором компьютере?
Әрекет етуге болады, бірақ оң нәтиже алу ықтималдығы өте аз. Өнімдер екі құрылғыда да белгілі бір уақыт жұмыс істей беруі мүмкін, алайда кейін кілт бір құрылғыда жұмысын тоқтатады немесе блокталады. Мұндай жағдайларды тексеріп, анықтауға арналған арнайы құралдарымыз бар. Әрине, мұндай жағдайларға кепілдік қарастырылмайды және талап-арыздар қабылданбайды.
12. Я вам не доверяю, а вдруг вы меня обманите? Сперва отправьте мне товар, а я заплачу за него после того как получу.
Біз алдын ала төлемсіз тауарды бермейміз. Біздің кәсібилігіміз бен адалдықымыз клиенттеріміздің оң пікірлері мен жылы сөздерімен үнемі расталады. Біздің адалдығымыз бен сенімділігімізге интернеттегі сайтымыз туралы пікірлерді оқып көз жеткізе аласыз.
13. Может мне не подойдет данное программное обеспечение? Вы можете предоставить пробную версию?
Біз сынақ нұсқаларын ұсынбаймыз. Мүмкін бұл мәселені тиісті бағдарламалық қамтамасыз етудің өндірушісіне тікелей жүгіну арқылы шешуге болады. Тауар сипаттамасын мұқият оқуды ұсынамыз, әсіресе операциялық жүйелермен үйлесімділік тармақтарына мән беріңіз. Егер күмәніңіз болса – кеңес алу үшін бізге жүгініңіз.
14. У меня возникли проблемы при активации, как мне себя вести в данной ситуации?
Байланыс мәліметтерінде көрсетілген электрондық поштаға біздің мамандарға хабарласыңыз, туындаған мәселені айқын көрсететін скриншоттарды алдын ала дайындаңыз. Біздің мамандар қате кодын немесе басқа мәліметтерді сұрауы мүмкін, бірақ кез келген жағдайда сіздің сұрағыңызды шешуге көмектеседі. Ең тиімді байланыс — тапсырысыңыз туралы келген хатқа жауап жазу; осы арқылы біздің қызметкерлер сізді дереу анықтап, тапсырыс нөмірі мен тауар түрін белгілейді.
15. Обратитесь к нашим специалистам по текстовому способу связи
Бұл жағдай мәселе емес. Сайттағы чатқа жүгіну жеткілікті, менеджер бәрін түзетеді. Сондай-ақ активация кілті мен бағдарламаға сілтеме біздің сайттағы аккаунтыңыздағы тапсырыс мәліметтерінде орналасады.
16. Меня интересует только Word/Excel, и я не хочу платить в полном объеме за весь офисный пакет!
Word, Excel, Outlook және т.б. бағдарламалық жасақтама Microsoft Office пакетіне кіреді. Ең аз пакет ретінде, мысалы, 2019 для Учебы и Дома немесе 365 Персональный таңдап, артық ақша төлемеуге болады.
18. Менің компьютерімде Windows 7/Office 2016 орнатылған, ал мен Windows 10/Office 2019 орнатқым келеді. Айырмашылықты қосымша төлеп, толық лицензия сатып алмай-ақ бола ма?
Өкінішке орай, біздің дүкен де, бұл бағдарламалық жасақтаманың өндірушісі де мұндай опция ұсынбайды. Офис пакеттерін бір нұсқадан екіншіге жаңарту мүмкін емес, ал Windows 7-ні Windows 10-ға көтеру үшін Windows 10 лицензиялық кілтін сатып алып, орнатуыңыз қажет.
19. Мен шетелде тұрамын. Егер мен сіздің дүкеніңізден Microsoft өнімдерін сатып алсам, олар жұмыс істей ме?
Көп жағдайда Microsoft-тың ресми өнімдеріне аймақтық байланыс жоқ. Біздің дүкеннен сатып алуға болатын лицензиялар ресми түрде РК аумағына шығарылған, сондықтан оларды СНГ елдерінде қолдануға болады. Бұл жағдайда өнімді белсендірту үшін СНГ аумағында болу қажет. Қажет болса, бұл шектеуді кез келген VPN клиентінің көмегімен айналып өтуге болады. Еске саламыз, VPN тек белсендірту процесін орындау үшін ғана қажет, яғни бұрын белсендірілген өнім географиялық шектеусіз жұмыс істейді. Бұл шектеулер Office және Windows FPP/ESD өнімдеріне тән. OEM Windows-ты географиялық шектеусіз кез келген елде белсендіруге болады. Біздің дүкен біздің дүкеннен сатып алынған өнімді СНГ елдері, Грузия және Украина аумағында ғана сәтті белсендіруді кепілдіктейді. VPN-ді басқа елдерде қолдану мүмкін болмауы немесе белсендіру сәтсіз болған жағдайда біз жауапкершілік тартпаймыз. СНГ, Грузия және Украина аумағынан тыс жерде сәтсіз белсендіру біздің дүкенге талап-арыз айтуға негіз бола алмайды. Осы ерекшелікке назар аударуды ұсынамыз.
20. Бізге көптеген лицензиялар қажет. Бұл мүмкін бе? Көтерме сатып алушыларға жеңілдіктер ұсынасыз ба?
Көтерме сатып алушыларға біздің дүкен елеулі жеңілдіктер ұсынады. Ол үшін жеке ұсыныс алу мақсатында біздің мамандарға хабарласу жеткілікті.
21. Сізде зейнеткерлерге, студенттерге және жұмыссыздарға арналған жеңілдіктер бар ма?
Бұл халық категориясы үшін біздің дүкен жеңілдіктер ұсынбайды. Алайда, біз нарықтағы ең демократиялық бағаларды ұсына аламыз.
22. Менің компьютеріме қарақшылық Office орнатылған еді. Мен көптеген әдістерді пайдаланып көрдім, бірақ оны лицензиялық нұсқаны орнату үшін жойып таба алмадым. Маған не істеу керек?
Кейде қарақшылық Office нұсқаларын орнату үшін үшінші тарап орнатушылары қолданылады. Бұл оларды орнатылған бағдарламалар тізімінде болмағандықтан, жою кезінде қиындықтар тудырады. Бұл жағдайда Microsoft-тың Office-ті толық жою құралын қолдануға болады.
23. Орнатылған Windows-сыз ноутбук сатып алдым. Орнатуды орындау үшін басқа компьютерді пайдалану керек пе?
Windows сатып алған кезде сізге дистрибутивке сілтеме беріледі, жүктеу носителін жасау үшін орнатылған Windows бар басқа компьютер және кемінде 8 ГБ көлеміне ие USB жад қажет болады.
24. Windows/Office-ті өздігіш орната аламын ба? Егер орната алмасам, ақшаны қайтаруға сенімді бола аламын ба?
Windows орнату үшін IT генийі болудың қажеті жоқ, бірақ бұл әр адамның орындай алатын ісі емес. Базалық білімдердің минималды жиынтығына ие болу қажет, орнату носителін жасау принципін түсіну, оны жүктеу носителі ретінде таңдау және т.б. Егер сізде базалық білімдер болса, біздің қызметкерлер пайда болған қиындықтарды шешуге көмектеседі. Егер Windows орнату процесі сіз үшін орындау қиын міндет болса, онда мамандардың қызметін пайдалану жақсырақ. Office орнату – одан да жеңіл міндет. Сізде бағдарламаларды операциялық жүйеге қалай орнату туралы элементарлық түсінік болуы керек. Кез келген жағдайда, біз лицензияларды сатамыз, операциялық жүйелерді орнатпаймыз және консультация бермейміз. Егер сіз базалық дағдылардың жеткіліксіздігі, интернеттің нашар сапасы немесе аймақтық сәйкессіздік себебінен біздің өнімді орната алмасаңыз, біз бұл үшін жауапкершілік алмаймыз. Біз тек өнімді белсендіру мәселелері бойынша шағымдарды қабылдаймыз. Сондай-ақ, біз сатып алудан кейін белгілі бір уақыт өткеннен кейін өнімнің жұмыс істеуін қамтамасыз ете алмаймыз. Біз адамдарға сатып алынған бағдарламалық жасақтамамен қалай дұрыс жұмыс істеуге болатынын үйретпейміз және оны баптамаймыз.
25. Office 2019-дың MAC/Windows-та жұмыс істейтінін білуге бола ма?
Office 2019 (Үй және Оқу, Үй және Бизнес) MAC-та жұмыс істейді, сонымен қатар Windows 10-да да жұмыс істейді. Windows 10-нан төмен нұсқаларда бұл қолданба жұмыс істемейді.
26. «Темірге байланыстыру» деген сөз тіркесі нені білдіреді?
OEM нұсқалары Office және Windows белсендіруден кейін «жабдыққа байланыстырылады». Бұл операция пайдаланушының аналық платасы және орнатылған лицензия туралы ақпаратты Microsoft серверлеріне автоматты түрде жіберу арқылы жүзеге асырылады. Сол құрылғыға қайта орнатуды жүзеге асыруға болады, бірақ басқа компьютерге көшіру мүмкін емес. Лицензия тек аналық платаға байланыстырылады. Бейнекарта, жедел жад, қатты дисктер және т.б. маңызды емес, яғни аналық платадан басқа барлығын ауыстырып, лицензиядан айырылмауға болады. Аналық платаны ауыстыру лицензияның автоматты түрде жарамсыз болуына әкеледі. Мұндай шектеулер FPP/ESD типті лицензияларда жоқ.
27. Сіздің дүкеніңізден Windows 10 сатып алдым, орнату флешкасын жасау үшін ресми утилитаны жүктеп алдым, бірақ ол іске қосылмайды! Менің компьютерімде Windows XP/Vista/Linux/Mac бар. Не істеу керек?
Шынында да, біз беріп отырған MediaCreationTool сілтемесі Windows 7-ден ескі нұсқаларда іске қосылмайды. Егер сіз сұрау жасасаңыз, біз сізге iso форматындағы дистрибутивке сілтеме береміз, оны үшінші тарап бағдарламаларын пайдаланып флешкағра распакетау қажет болады. Мысалы, Windows үшін Rufus, Linux үшін AcetoneISO. Mac-те Windows орнату үшін кірістірілген Boot Camp утилитасын пайдалануға болады.
KZ 
RU 
