KZ 
RU Retail
Сүзгілер
Сүзгілер
1. Мен электрондық кілт түрінде Windows/Office лицензиясын сатып алдым. Қажетті бағдарламалық қамтамасыз етуді алу үшін әрі қарай қандай әрекеттер жасауым керек?
Онлайн төлем жүргізгеннен кейін кілтті бірнеше тәсілмен алуға болады:
2. Біз кәсіпорын болып табыламыз, бізде компьютерлер бар, бізге лицензиялы Windows қажет. Біз OEM нұсқасын сатып ала аламыз ба?
Лицензиялық келісімге сәйкес, соңғы пайдаланушы – заңды тұлға ОЕМ лицензияларын тек жабдықпен бірге сатып алуға құқылы. Практикада ерекшеліктер болуы мүмкін, бізге кеңесіңіз.
3. Жеткізу қалай жүзеге асырылады және оны кім төлейді?
Тауарды СДЭК тасымалдаушы компаниясы жеткізеді. Жеткізуді сатып алушы төлейді. Электрондық кілттер алдын ала төлемнен кейін электрондық поштаға жіберіледі.
4. Кәсіпорынға арналған лицензиялық бағдарламалық қамтамасыз ету қажет. Құжаттарды банк арқылы есеп айырысу шарттары бойынша жібере ала ма? Төлем үшін заңды тұлға атына ашылған банктік картаны пайдалануға бола ма?
Біздің дүкенде кез келген тауарды банк аударымын пайдаланып сатып алуға болады. Бұл жағдайда шот клиенттің электрондық поштасына жіберіледі, ал құжаттар ҚР кез келген аймағына пошта арқылы жіберіледі. Шот алу үшін тауарды себетке қосып, тапсырыс беру жеткілікті. Содан соң «банк арқылы төлем» опциясын таңдап, реквизиттерді толтырыңыз; егер бәрі дұрыс жасалса, шот сілтемесі экранда пайда болады, сондай-ақ шот электрондық поштаға жіберіледі. Сіз корпоративтік картамен онлайн төлеуге де болады, барлық қажетті құжаттарды жібереміз.
5. Тапсырыс қанша уақытта жеткізіледі?
Физикалық тауарлар 1–2 күн ішінде жіберіледі. Жеткізу мерзімі біздің қоймадан (Астана) алшақтыққа байланысты анықталады. Электрондық кілттер төлем жүргізілгеннен кейін дереу электрондық поштаға жіберіледі.
6. Тауарлар қалай төленеді?
Төлемді Mastercard және Visa банктік карталарымен жасауға болады. Сондай-ақ біз Kaspi Gold шоттарымен жұмыс істейміз. Kaspi арқылы төлеу үшін төлем кезінде осы опцияны таңдап, деректерді толтырып, Kaspi қосымшаңызда шотты күтіңіз. Банк аударымы арқылы төлеу де мүмкін: тапсырыс рәсімделгеннен кейін клиент шотты электрондық поштаға алады, ал барлық құжаттар пошта арқылы жіберіледі. Электрондық кілттерді жеткізу тек алдын ала төлемнен кейін жүзеге асырылады. Физикалық тауарларды басқа өңірлерге жеткізу үшін алдын ала төлем қолданылатын жағдайлар да бар. Біздің дүкенде кез келген тауарды банк аударымын пайдаланып сатып алуға болады. Шотты алу үшін тауарды таңдап, себетке қосып, «банк аударымы» опциясын таңдап, реквизиттерді толтырып, шотты автоматты түрде алыңыз.
7. Сіз ҚҚС төлеушісісіз бе?
ИП ТЕХНОЛОГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ ҚҚС төлеушісі емес. Сайттағы барлық автоматтандырылған сату ҚҚСсыз жүргізіледі. Әдепкі бойынша шоттар ҚҚСсыз шығарылады. Егер Сіз ҚҚС төлеушісі болсаңыз, бізге хабарласыңыз, біз ҚҚС қосылған шот жібереміз.
8. Егер электрондық кілт пайдаланылмаған болса және екі апта өтпеген болса, оны қайтаруға бола ма?
Сатып алынған тауарды тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері және кассалық чек болған жағдайда 2 апта ішінде сатушыға қайтаруға болады. Алайда бағдарламалық қамтамасыз ету – азық-түлік емес тауарларға жататын ерекше жағдай, айырбас пен қайтаруға жатпайды. Сатып алушы тапсырыс берілген тауарды тек оны алғанға дейін қайтаруға құқылы; біздің жағдайда – өнімді белсендіру коды бар электрондық хатты алғанға дейін. Назар аударыңыз!
Қайтаруға тек физикалық нұсқадағы тауарлар жатады, зауыттық қаптамасының тұтастығы сақталған жағдайда.
9. Мен сіздің дүкеннен Office 365 Personal кілтін сатып алдым. Сипаттамада оны 5 түрлі құрылғыда белсендіріп алуға болатыны көрсетілген. Бірінші құрылғыда белсендіргеннен кейін екінші құрылғыда сол әрекетті орындауға тырысқанда “кілт бұрын қолданылған” деген терезе шығады. Менен алдадыңыз ба? Кімдікі менің кілтті пайдаланған?
Сізді ешкім алдаған жоқ. Әзірлеушілер бір есептік жазба арқылы 5 құрылғыда белсендіру мүмкіндігін қарастырған. Екінші құрылғыда белсендіру үшін сол құрылғыдан өз есептік жазбаңызбен кіріп, «Сатып алулар» тізіміне өтіп, «Орнату» түймесін басуыңыз қажет. Office 365-ті мобильді телефонға орнату үшін өз есептік жазбаңызбен қосымша дүкеніне кіріп, сол жерден орнатуды орындаңыз.
10. Мен сіздің дүкеніңізден бағдарламалық қамтамасыз ету сатып алғым келеді. Ол міндетті түрде орыс интерфейсін қолдай ма?
Біздің дүкендегі барлық тауарлар еш ерекшеліксіз, соның ішінде орысша интерфейспен жабдықталған.
Менің компьютерімде Windows/Office қазір орнатылған. Ол лицензиялық емес сияқты, бірақ мен толық сенімді емеспін. Сіздің сайтыңыздан кілт сатып алып, бағдарламалық қамтамасыз етуді белсендіріп ала аламын ба?
Кепілдеме тек Microsoft-тың ресми сайтынан жүктелген өнімдерді белсендіруге қатысты. Егер сіздің компьютеріңізге Office немесе Windows лицензиялық нұсқасы орнатылған болса, оны біздің кілтпен белсендірсе болады. Сонымен бірге нұсқасының біздің дүкеннен сатып алынған нұсқаға сәйкес келетініне көз жеткізу маңызды. Office 2019–ды 2016 кілтімен белсендіріп болмайды, сондай-ақ Windows 10 Home бір тілді нұсқасын Windows 10 Home басқа нұсқа кілтімен белсендіріп болмайды және т.б. Егер қандай да бір күмәніңіз болса — біз қуана кеңес беруге дайынбыз. Пираттық Windows немесе Office нұсқасын түпнұсқа кілтпен белсендіру – ең дұрыс шешім емес. Дұрыс шешім – нөлден қайта орнату.
12. Мен Office/Windows-ты бір компьютерге сатып алдым. Оны екінші компьютерде белсендіріп ала аламын ба?
Әрекет етуге болады, бірақ оң нәтиже алу ықтималдығы өте аз. Өнімдер екі құрылғыда да белгілі бір уақыт жұмыс істей беруі мүмкін, алайда кейін кілт бір құрылғыда жұмысын тоқтатады немесе блокталады. Мұндай жағдайларды тексеріп, анықтауға арналған арнайы құралдарымыз бар. Әрине, мұндай жағдайларға кепілдік қарастырылмайды және талап-арыздар қабылданбайды.
13. Мен сізге сенбеймін, бәлкім мені алдауыңыз мүмкін бе? Алдымен маған тауарды жіберіңіз, мен оны алған соң төлеймін.
Біз алдын ала төлемсіз тауарды бермейміз. Біздің кәсібилігіміз бен адалдықымыз клиенттеріміздің оң пікірлері мен жылы сөздерімен үнемі расталады. Біздің адалдығымыз бен сенімділігімізге интернеттегі сайтымыз туралы пікірлерді оқып көз жеткізе аласыз.
14. Бұл бағдарламалық қамтамасыз ету маған сәйкес келмеуі мүмкін бе? Сынақ нұсқасын ұсына аласыз ба?
Біз сынақ нұсқаларын ұсынбаймыз. Мүмкін бұл мәселені тиісті бағдарламалық қамтамасыз етудің өндірушісіне тікелей жүгіну арқылы шешуге болады. Тауар сипаттамасын мұқият оқуды ұсынамыз, әсіресе операциялық жүйелермен үйлесімділік тармақтарына мән беріңіз. Егер күмәніңіз болса – кеңес алу үшін бізге жүгініңіз.
15. Менде активация кезінде мәселелер туындады, осы жағдайда қалай әрекет етуім керек?
Байланыс мәліметтерінде көрсетілген электрондық поштаға біздің мамандарға хабарласыңыз, туындаған мәселені айқын көрсететін скриншоттарды алдын ала дайындаңыз. Біздің мамандар қате кодын немесе басқа мәліметтерді сұрауы мүмкін, бірақ кез келген жағдайда сіздің сұрағыңызды шешуге көмектеседі. Ең тиімді байланыс — тапсырысыңыз туралы келген хатқа жауап жазу; осы арқылы біздің қызметкерлер сізді дереу анықтап, тапсырыс нөмірі мен тауар түрін белгілейді.
Мәтіндік байланыс тәсілі арқылы біздің мамандарға хабарласыңыз.
Бұл жағдай мәселе емес. Сайттағы чатқа жүгіну жеткілікті, менеджер бәрін түзетеді. Сондай-ақ активация кілті мен бағдарламаға сілтеме біздің сайттағы аккаунтыңыздағы тапсырыс мәліметтерінде орналасады.
Маған тек Word/Excel қажет, және мен бүкіл офис пакеті үшін толық төлем жасағым келмейді!
Word, Excel, Outlook және т.б. бағдарламалық жасақтама Microsoft Office пакетіне кіреді. Ең аз пакет ретінде, мысалы, 2019 для Учебы и Дома немесе 365 Персональный таңдап, артық ақша төлемеуге болады.
Менің компьютерімде Windows 7/Office 2016 орнатылған, ал мен Windows 10/Office 2019 орнатқым келеді. Айырмашылықты қосымша төлеп, толық лицензия сатып алмай-ақ бола ма?
Өкінішке орай, біздің дүкен де, бұл бағдарламалық жасақтаманың өндірушісі де мұндай опция ұсынбайды. Офис пакеттерін бір нұсқадан екіншіге жаңарту мүмкін емес, ал Windows 7-ні Windows 10-ға көтеру үшін Windows 10 лицензиялық кілтін сатып алып, орнатуыңыз қажет.
19. Мен шетелде тұрамын. Егер мен сіздің дүкеніңізден Microsoft өнімдерін сатып алсам, олар жұмыс істей ме?
Көп жағдайда Microsoft-тың ресми өнімдеріне аймақтық байланыс жоқ. Біздің дүкеннен сатып алуға болатын лицензиялар ресми түрде РК аумағына шығарылған, сондықтан оларды СНГ елдерінде қолдануға болады. Бұл жағдайда өнімді белсендірту үшін СНГ аумағында болу қажет. Қажет болса, бұл шектеуді кез келген VPN клиентінің көмегімен айналып өтуге болады. Еске саламыз, VPN тек белсендірту процесін орындау үшін ғана қажет, яғни бұрын белсендірілген өнім географиялық шектеусіз жұмыс істейді. Бұл шектеулер Office және Windows FPP/ESD өнімдеріне тән. OEM Windows-ты географиялық шектеусіз кез келген елде белсендіруге болады. Біздің дүкен біздің дүкеннен сатып алынған өнімді СНГ елдері, Грузия және Украина аумағында ғана сәтті белсендіруді кепілдіктейді. VPN-ді басқа елдерде қолдану мүмкін болмауы немесе белсендіру сәтсіз болған жағдайда біз жауапкершілік тартпаймыз. СНГ, Грузия және Украина аумағынан тыс жерде сәтсіз белсендіру біздің дүкенге талап-арыз айтуға негіз бола алмайды. Осы ерекшелікке назар аударуды ұсынамыз.
Бізге көптеген лицензиялар қажет. Бұл мүмкін бе? Көтерме сатып алушыларға жеңілдіктер ұсынасыз ба?
Көтерме сатып алушыларға біздің дүкен елеулі жеңілдіктер ұсынады. Ол үшін жеке ұсыныс алу мақсатында біздің мамандарға хабарласу жеткілікті.
21. Предусмотрены ли у вас скидки для пенсионеров, студентов и безработных?
Для данной категории населения наш магазин не предоставляет скидки. Однако мы можем предоставить самые демократичные ценами на рынке.
22. На моем компьютере был установлен пиратский Office. Я перепробовал массу способов, но мне все равно не удается удалить его чтобы поставить лицензионный. Как мне быть?
Иногда установка пиратских версий Office проводиться с помощью сторонних установщиков. Из-за этого появляются трудности при удалении, поскольку их нет в списке установленных программ. В данной ситуации можно применить средство полного удаления Office от Microsoft.
23. Приобрел ноутбук без установленного Windows. Чтобы выполнить установку нужно использовать другой компьютер?
Приобретая Windows, Вам предоставляют ссылку на дистрибутив, и чтобы создать загрузочный носитель нужен будет другой компьютер с установленный Windows и USB – накопитель минимум на 8 Гб.
24. Получится ли у меня самостоятельно выполнить установку Windows/Office? Если я не смогу установить, могу ли я рассчитывать на возврат денег?
Чтобы установить Windows не обязательно быть гением IT, но и не каждый человек сможет выполнить установку. Необходимо иметь минимальный набор базовых знаний, понимать принцип создания установочного носителя, выбрать его как загрузочный и т.д. Наши сотрудники помогут решить возникшие трудности если вы обладаете базовым знаниями. Если процесс установки Windows для вас является трудновыполнимой задачей, то лучше воспользоваться услугами специалистов. Установка Office – еще более легкая задача. Вы должны иметь элементарное представление о том как происходят установки программ на операционную систему. В любом случае мы продаем лицензии, а не устанавливаем ОС и не консультируем. Если Вы не смогли установить наш продукт из-за отсутствия базовых навыков, плохого интернета или регионального несоответствия мы не несем за это ответственность. Мы принимаем претензии исключительно по вопросам активации продукции. Так же мы не можем гарантировать работоспособность продукции по прошествии времени после покупки. Мы не обучаем людей как правильно работать с купленным программным обеспечением и не настраиваем его.
25. Можно узнать будет ли работать Office 2019 на MAC/Windows?
Office 2019 (для Дома и Учебы, для Дома и Бизнеса) будет работать на MAC, он также будет работать и на Windows 10. На версиях Windows ниже 10 данное приложение работать не будет.
26. Что означает выражение «привязка к железу»?
OEM версии Office и Windows после активации «привязываются» к оборудованию. Данная манипуляция осуществляется автоматической передачей сведений о материнской плате пользователя и установленной лицензии на серверы Microsoft. Повторно выполнить установку на это же устройство можно, а перенести на другой компьютер нельзя. Привязка лицензии происходит исключительно к материнской плате. Видеокарты, оперативная память, жесткие диски и т.д. значения не имеют, то есть можно поменять все кроме материнской платы и не потерять лицензию. Смена материнской платы автоматически приводит к аннулированию лицензии. Подобные ограничения отсутствуют на лицензиях типа FPP/ESD.
27. Я приобрел в вашем магазине Windows 10, скачал официальную утилиту для создания установочной флешки, но она не запускается! У меня Windows XP/Vista/Linux/Mac. Что делать?
Действительно, MediaCreatonTool, на который мы даем ссылку, не запускается на версиях старее Windows 7 . Если Вы сделаете запрос, мы предоставим ссылку на дистрибутив в формате iso, который потребуется распаковать на флешку, используя сторонние программы. Например, Rufus для Windows, AcetoneISO для Linux. На Мас Windows можно выполнить установку, используя встроенную утилиту Boot Camp.
Мы сообщим Вам, когда продукт будет доступен.
Пожалуйста, введите данные
Заполните форму и наш менеджер свяжется с Вами.
Пожалуйста, введите данные
